{"provider_url": "https://www.demervallobao.pi.leg.br", "title": "Carta ao Usu\u00e1rio", "html": "<p><b>CARTA DE SERVI\u00c7OS AO CIDAD\u00c3O \u2013 OUVIDORIA DA C\u00c2MARA MUNICIPAL DE DEMERVAL LOB\u00c3O \u2013 PI</b></p>\r\n<p><b><br /></b></p>\r\n<p><b>1. Apresenta\u00e7\u00e3o</b></p>\r\n<p>A Ouvidoria da C\u00e2mara Municipal de Demerval Lob\u00e3o \u2013 PI \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o Poder Legislativo Municipal, que tem por objetivo fortalecer a participa\u00e7\u00e3o popular, garantir o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e contribuir para a melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos oferecidos pela C\u00e2mara.</p>\r\n<p>Esta Carta de Servi\u00e7os tem o prop\u00f3sito de informar ao cidad\u00e3o sobre os servi\u00e7os disponibilizados pela Ouvidoria, como acess\u00e1-los e quais s\u00e3o os compromissos de atendimento assumidos.</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<p><b>2. Servi\u00e7os Oferecidos</b></p>\r\n<p>A Ouvidoria da C\u00e2mara Municipal presta os seguintes servi\u00e7os ao cidad\u00e3o:</p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Recebimento de manifesta\u00e7\u00f5es</b>\u00a0(sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios e solicita\u00e7\u00f5es) relacionadas ao funcionamento da C\u00e2mara;</li>\r\n<li><b>Encaminhamento das manifesta\u00e7\u00f5es</b>\u00a0aos setores competentes para provid\u00eancias;</li>\r\n<li><b>Acompanhamento e resposta ao cidad\u00e3o</b>\u00a0sobre o andamento e a solu\u00e7\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o;</li>\r\n<li><b>Garantia de sigilo</b>\u00a0e anonimato, quando solicitado;</li>\r\n<li><b>Promo\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia e controle social</b>, contribuindo com a gest\u00e3o participativa.</li>\r\n</ul>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<p><b>3. Quem pode utilizar os servi\u00e7os?</b></p>\r\n<p>Todos os cidad\u00e3os, incluindo moradores, entidades civis, servidores p\u00fablicos e visitantes, podem utilizar os servi\u00e7os da Ouvidoria da C\u00e2mara Municipal.</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<p><b>4. Como acessar os servi\u00e7os?</b></p>\r\n<p>Os servi\u00e7os da Ouvidoria podem ser acessados por meio dos seguintes canais:</p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Presencialmente</b>:</li>\r\n<li>C\u00e2mara Municipal de Demerval Lob\u00e3o</li>\r\n<li>Rua do Norte, 430 \u2013 Centro</li>\r\n<li>Hor\u00e1rio de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h \u00e0s 12h</li>\r\n<li><b>Telefone</b>: (86) 998175463</li>\r\n<li><b>E-mail</b>: camara_1963@hotmail.com</li>\r\n</ul>\r\n<p class=\" \"><b><br /></b></p>\r\n<p class=\" \"><b>Portal da Transpar\u00eancia</b>:\u00a0<a title=\"\" href=\"https://www.demervallobao.pi.leg.br/ouvidoria/++add++Claim\" class=\"external-link\" target=\"_blank\">https://www.demervallobao.pi.leg.br/ouvidoria</a></p>\r\n<p class=\" \"><em><br /></em></p>\r\n<p><b>5. Prazos de Resposta</b></p>\r\n<ul>\r\n<li><b>Confirma\u00e7\u00e3o de recebimento</b>: imediata (em caso de manifesta\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica) ou at\u00e9 2 dias \u00fateis (presencial/telefone);</li>\r\n<li><b>Resposta conclusiva</b>: at\u00e9 20 dias \u00fateis, prorrog\u00e1veis por mais 10 dias, mediante justificativa (conforme a Lei n\u00ba 13.460/2017).</li>\r\n</ul>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<p><b>6. Compromissos da Ouvidoria</b></p>\r\n<ul>\r\n<li>Tratar com respeito, \u00e9tica e imparcialidade todas as manifesta\u00e7\u00f5es;</li>\r\n<li>Garantir a confidencialidade das informa\u00e7\u00f5es e o sigilo da identidade do manifestante, se solicitado;</li>\r\n<li>Buscar solu\u00e7\u00f5es e provid\u00eancias junto aos setores competentes;</li>\r\n<li>Atuar com transpar\u00eancia, integridade e compromisso com o interesse p\u00fablico;</li>\r\n<li>Estimular o exerc\u00edcio da cidadania e o controle social.</li>\r\n</ul>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<p><b>7. Base Legal</b></p>\r\n<ul>\r\n<li>Constitui\u00e7\u00e3o Federal \u2013 Art. 37 (Princ\u00edpios da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica)</li>\r\n<li>Lei n\u00ba 12.527/2011 \u2013 Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI)</li>\r\n<li>Lei n\u00ba 13.460/2017 \u2013 Lei de Defesa dos Usu\u00e1rios dos Servi\u00e7os P\u00fablicos</li>\r\n<li>Resolu\u00e7\u00f5es e Recomenda\u00e7\u00f5es da ATRICON e TCE/PI</li>\r\n<li>Regimento Interno da C\u00e2mara Municipal</li>\r\n</ul>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<p><b>8. Avalia\u00e7\u00e3o e Melhoria Cont\u00ednua</b></p>\r\n<p>A Ouvidoria realiza periodicamente a an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e elabora relat\u00f3rios para auxiliar na melhoria cont\u00ednua da atua\u00e7\u00e3o da C\u00e2mara Municipal e na formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas mais eficientes e transparentes.</p>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<p><b>C\u00e2mara Municipal de Demerval Lob\u00e3o \u2013 PI</b><br /><i>Comprometida com a escuta ativa, a transpar\u00eancia e a boa governan\u00e7a.</i></p>\r\n<p>\u00a0</p>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.demervallobao.pi.leg.br/author/honoriojr", "provider_name": "C\u00e2mara Municipal de Demerval Lob\u00e3o", "type": "rich"}